网易七鱼app

网易七鱼是一款企业用的智能客服工作台app，可以统一接收来自小程序、网页、社交平台的客户咨询消息，搭配AI机器人分担基础咨询，减少人工压力。手机上能快速回复消息、新建工单跟进售后问题，查看客户信息与历史对话，还能看服务数据报表。支持会话转接、快捷回复，方便客服外出时处理工作，在121下载站可以找到，适合电商、零售等行业客服人员随时接待客户，跟进售后问题。

网易七鱼app优势

商业价值

360°市场及用户信息分析产品，企业经营决策，帮助抵御风险，回报机遇。智能机器人，性能有利于企业客户管理成本。

管理成本

第四代智能机器人问题解决率超过90%。智能监控&智能性能取代繁琐的人工劳动，平均节约管理成本30%以上。

客服效率

10分钟轻松打通多品牌服务，统一用户信息;团队分工更专业，客服效率提升86%。在线客服系统助力企业提升客服效率，提升在线客服系统。

用户体验

流程管理优化、服务数据分析帮助从源头排除问题、人机互助确保服务质量，增长25%。

网易七鱼app特色

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

网易七鱼app功能

一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式

多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

全方位数据分析，客服管理游刃有余

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务

在线实时沟通，实时交流，更快响应客户请求

离线留言，客服不在线，客户可留言反馈

客户发起咨询，丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

客服主动服务，客服主动发起会话请求，掌握主动权

多种方式展示客户信息，让服务更懂客户

保障消息必达，服务顺畅

网易七鱼app说明

安装要求：需要Android5.0或更高版本，iOS9.0或更高版本。

使用前提：安装后需注册账号并进行基本设置。

更新维护：软件会定期更新，修复bug并引入新功能。

安全保障：数据加密处理，保证用户信息安全。