腾讯企点

腾讯企点是一款专为客服场景设计的办公协作工具，能够帮助用户全面追踪客户在不同渠道的行为轨迹，快速识别其潜在需求。系统可自动记录客户的访问历史，便于深入分析兴趣偏好，辅助制定精准服务策略。平台整合了QQ、微信、公众号等多种主流沟通方式，实现统一入口高效对接。常用功能支持自定义置入快捷栏，简化操作流程，显著提升日常工作效率。

腾讯企点软件亮点

电话能力：

员工只需安装客户端即可直接拨打或接听客户来电；

漏电提醒：

未及时接听的来电会自动推送提醒，避免潜在客户流失；

内部沟通：

支持基于企业组织架构的电话与即时会话交流；

沟通客户：

无缝连接QQ用户及微信、QQ公众号的粉丝群体；

多通路管理：

咨询入口可灵活嵌入网页、移动端页面或QQ公众号图文内容中，用户无论使用手机或电脑浏览，均可随时发起对话；

客户库管理：

自动聚合来自多个平台的访客信息，统一纳入客户库，并支持创建多维度标签体系，精细化管理客户数据。

腾讯企点软件功能

多种社交方式服务客户

【独有QQ关系链】整合微信等主流渠道，提供基于QQ好友关系的专属客服通道；

【接待组件】通过二维码快速开启对话，并实时追踪引流效果，打通线上线下的服务闭环；

【隐私群】依托QQ好友与群组建立稳定联系，利用隐私群机制持续守护商业机会；

【多通路沟通】融合语音通话与在线聊天，支持自由切换，优化服务响应速度与用户体验。

云化呼叫中心快速响应

【随时响应】基于先进云计算架构，业务开通与扩容无需等待，灵活应对突发需求；

【灵活部署】与全国多家运营商直连合作，支持多地分布式部署，有效规避通信中断风险；

【IVR可视化】通过拖拽式界面轻松配置交互式语音应答流程，操作直观高效。

融合通路智能连接客户

【通路切换】电话与在线会话可并行处理或动态切换，适配多样化的服务场景；

【客户评分】依据客户价值智能匹配高级客服资源，提升高潜力客户的满意度。

主动营销增强转化优势

【主动会话】根据访客在网站的停留时长、访问频次等行为数据，自动触发客服主动发起沟通；

【群发消息】结合客户标签与画像特征，定向推送个性化信息，提高触达精准度；

【批量外呼】借助智能外呼系统高效筛选目标客户，深度挖掘潜在价值，加速转化进程。

AI质检与监控提升服务

【实时监控】从多角度掌握呼叫中心运行状态，辅助管理者动态调整资源分配；

【智能质检】运用自动语音识别技术对通话内容进行分析，快速完成质量评估；

【绩效报表】提供详尽的客服工作数据看板，清晰呈现关键绩效指标。

大容量客户库管理商机

【客户库】构建大规模客户数据库，确保客户资产不因人员变动而流失；

【客户迁移】支持将现有QQ好友、群成员及客户名单一键导入企业客户库；

【客户归属】每位客户可指定专属跟进人，提供定制化服务以推动商机落地。

开放平台无缝整合业务系统

【API】开放标准化接口，便于快速对接企业内部社交、业务及数据系统；

【UI集成】提供前端组件集成能力，使企点功能自然嵌入企业自有平台；

【合作伙伴】联合认证服务商，为企业提供定制化整合方案，保障项目顺利落地。

腾讯企点软件优势

客户沟通零距离

【QQ聊天】可直接添加客户QQ为好友，支持文字、语音及视频等多种沟通形式；

【沟通能力】具备高速文件传输与远程桌面协助功能，满足多样化主动服务需求；

【好友迁移】个人QQ中的联系人可平滑迁移至企业账号，转化为正式客户资源。

多方商务协同更高效

【群组对话】针对临时任务可创建多人会话，长期项目则可设立固定群组，便于信息同步与决策推进；

【高效沟通】配合群内文件共享、文档演示及屏幕共享功能，大幅提升协作效率。

全面保护企业客户信息

【客户保护】普通员工无权删除好友、退出或解散群组，防止客户资源被恶意操作；

【消息管理】聊天记录支持自动归档且不可篡改，符合企业合规与审计要求；

【业务转移】员工岗位变动时，可一键移交客户关系及历史沟通记录，确保服务连续性。

办公协同更便捷

【组织架构统一管理】内置企业通讯录，无需添加好友即可快速联系内部同事；

【轻量OA应用】集成考勤打卡、企业邮箱及公告广播等基础办公功能，打造流畅高效的日常办公环境。

腾讯企点软件常见问题

如何删除会话导航?

需先停用该导航组件，再执行删除操作。

请检查该导航在防漏客设置或H5网页接入中的具体挂载位置，确认取消使用后再进行删除。

客户为何总是分配到离线客服?

即使客服处于离线状态，仍可能被系统分配新客户。

管理员可登录账户中心，在接待配置的客服分配规则中调整策略。建议设置为客户留言、进入排队队列或仅提示客服不在线。若未手动配置，系统默认采用随机分配逻辑，因此关闭接待状态后仍可能被分配客户。

为什么没有登录权限?

如遇电脑端与手机端无法同时登录、移动端无法登录或提示无权限等问题，

请联系企业管理员进入企点后台的组织架构模块，为对应账号开启客户端及移动端的登录权限。